Zoom AI Companion y ZoomMate: qué obtienes en 2026

Si fuiste a buscar Zoom AI Companion hace poco y encontraste el nombre medio desaparecido de los propios menús de Zoom, no te lo estás imaginando. En junio de 2026 Zoom retiró la marca, conservó las funciones y lanzó encima algo nuevo llamado ZoomMate. Esta es la versión desenredada.

Tres preguntas cubren casi todo lo que la gente quiere saber: qué es Zoom AI Companion y qué incluye, qué es ZoomMate y si merece 20 $ al mes y —una búsqueda que se ha ido creando su propio público sin hacer ruido— cómo se desactiva todo esto. Esta guía responde a las tres, más las preguntas de privacidad que suelen venir después.

Qué es Zoom AI Companion y qué pasó en junio de 2026

AI Companion se lanzó en 2023 como el asistente integrado de Zoom: no una app aparte, sino una capa entretejida por Meetings, Team Chat, Phone, Whiteboard, Docs y Mail. Creció rápido: un panel lateral entre productos llegó con la versión 2.0 a finales de 2024, y AI Companion 3.0 alcanzó la disponibilidad general el 15 de diciembre de 2025, añadiendo recuperación en todo tu historial de reuniones, archivos conectados en Google Drive y OneDrive, y una forma más conversacional de trabajar con todo ello.

Después, en junio de 2026, Zoom hizo algo que las empresas rara vez hacen con una marca de tres años: retiró el nombre. Las funciones no se fueron a ninguna parte. Ahora se presentan como partes nativas de Zoom Workplace bajo etiquetas simplemente descriptivas —meeting summary, smart compose, call summary— en lugar de bajo una marca paraguas. Si tu portal de administración, tu app móvil y las propias páginas de ayuda de Zoom no se ponen de acuerdo ahora mismo sobre cómo llamar a las cosas, es el cambio de marca abriéndose paso; parte de la documentación oficial seguía diciendo «AI Companion» meses después del anuncio.

Ese mismo mes, Zoom lanzó ZoomMate, y aquí es donde la gente se enreda. ZoomMate no es el nombre nuevo de AI Companion. Es un producto agéntico independiente y de pago que se construye sobre lo que antes era el complemento Custom AI Companion. Un portavoz de Zoom lo dijo sin rodeos: ZoomMate es una nueva superficie de trabajo, no un sustituto de AI Companion. Así que el modelo mental para 2026 son dos capas: las funciones de IA incluidas que vienen con los planes de pago de Zoom Workplace, y ZoomMate, un complemento opcional para quien quiere que la IA pase de resumir a hacer.

Qué se incluye en cada plan

La lógica de precios se ha mantenido estable durante el cambio de nombre: las funciones centrales viajan sin coste extra con los planes de pago elegibles de Zoom Workplace, el nivel gratuito solo prueba un poco, y las capacidades agénticas son donde está el dinero nuevo. La disponibilidad puede variar por región y por sector, así que trata esto como el mapa y la página de precios de Zoom como el territorio.

Instantánea de agosto de 2026, Norteamérica. Una opción de IA independiente a 10 $ al mes para usuarios Basic apareció en diciembre de 2025, pero a mediados de 2026 ya había desaparecido de las páginas de precios activas de Zoom.

Para situar esos 20 $: un tomador de notas multiplataforma dedicado se mueve en el mismo rango —Laxis empieza gratis con 300 minutos al mes y su plan de pago está a 15,99 $—, así que la elección tiene menos que ver con el precio que con si necesitas la capa agéntica dentro de Zoom o cobertura en todas las plataformas en las que te reúnes.

Dos detalles de letra pequeña que conviene señalar. meeting summary no exige que grabes la reunión: es una función aparte con sus propios ajustes de retención, y por eso algunos equipos reciben resúmenes de llamadas que nunca se grabaron. Y todo lo anterior necesita que un administrador lo haya habilitado a nivel de cuenta; un plan de pago con los interruptores apagados se comporta exactamente igual que si no hubiera IA.

En qué es genuinamente bueno

Habiendo probado casi todas las herramientas de esta categoría, diríamos que las funciones incluidas se ganan su sitio en tres lugares.

El repaso sin esfuerzo. Activa meeting summary y cada llamada de Zoom produce un repaso estructurado —qué se habló, qué se decidió, quién hace qué a continuación— sin que nadie instale nada ni invite a un bot. Para las reuniones internas de sincronización entre gente que vive toda en Zoom, eso es un ahorro de tiempo real y recurrente, y los capítulos inteligentes en las grabaciones largas hacen navegables las sesiones de una hora.

La puesta al día a mitad de reunión. Entrar con diez minutos de retraso y preguntarle a la IA «¿qué me he perdido?» en lugar de descarrilar la sala es la función que nadie espera que le vaya a encantar y que luego usa sin parar, en silencio.

La capa de redacción. Compose en Team Chat y Mail convierte fragmentos sueltos en mensajes listos para enviar. No va a ganar premios, pero despeja el atasco de escritura menuda que se come las tardes.

Las salvedades honestas son las que aplican a toda IA de reuniones, la de Zoom incluida: los resúmenes a veces atribuyen mal un comentario o le endosan una tarea a la persona equivocada, así que cualquier cosa con consecuencias merece una lectura humana antes de compartirse. Y la calidad de salida sigue a la conversación: las reuniones donde la gente dice «la decisión es X y Maria se encarga» se resumen de maravilla; las que se van diluyendo, no.

Los límites que conviene conocer antes de depender de ello

Ninguno de estos es un defecto. Son los bordes de lo que el producto está diseñado para ser, y conocerlos de antemano te evita descubrirlos a mitad de trimestre.

Está hecho para la parte Zoom de tu semana. Las funciones incluidas dan lo mejor de sí dentro de Zoom Workplace. Zoom ha ido estirándose hacia fuera —los usuarios con licencia ya pueden enviar la IA de Zoom a reuniones compatibles de Microsoft Teams y Google Meet, y My Notes puede capturar otras reuniones desde tu dispositivo—, pero si tu calendario se reparte entre tres plataformas cada semana, vas a querer pensar dónde deberían vivir todas esas notas, que es una cuestión de flujo de trabajo más que de funciones. Ese es el hueco para el que existen los tomadores de notas multiplataforma: una herramienta como Laxis se sitúa por encima de la capa de plataforma, capturando y resumiendo llamadas de Zoom, Google Meet y Teams en un único archivo consultable, para que la respuesta a «¿qué les prometimos?» no dependa de en qué app ocurrió la promesa.

Si Zoom es donde ocurre tu semana, ese límite no te cuesta nada. Si la mitad de tus llamadas están en Google Meet o Teams, significa que el resumen vive en un sitio y el resto de tu semana vive en otro: ese es el caso que cubre un tomador de notas multiplataforma como Laxis, del que hablamos al final de este artículo.

Los resúmenes y las transcripciones son animales distintos. El resumen de la IA es una interpretación; la transcripción es el registro, y viene con sus propios ajustes, reglas de retención y requisitos de plan. Si lo que de verdad necesitas es el texto literal de una llamada, esa es otra madriguera que hemos cartografiado en nuestra guía de transcripción de Zoom; y si necesitas el vídeo en sí, la mecánica está en nuestra guía sobre cómo grabar una reunión de Zoom.

El flujo de trabajo termina en la puerta de Zoom. Sin ZoomMate, el resumen es un destino, no un traspaso: meter las tareas pendientes en un CRM o en un gestor de proyectos sigue siendo trabajo de una persona. Ese es precisamente el hueco que ZoomMate se construyó para cerrar, lo cual nos lleva a él.

ZoomMate: qué añaden de verdad 20 $ al mes

ZoomMate se lanzó el 1 de junio de 2026, desde 20 $ por usuario y mes en Norteamérica (EMEA y APAC llegarán más adelante en el año), vendido como complemento de Zoom Workplace o de forma independiente. Cada puesto incluye 2.200 créditos de IA al mes, que miden el trabajo agéntico pesado; lo rutinario, como los resúmenes de reunión y la toma de notas, no quema créditos.

Lo que compran los créditos es el salto de «te cuenta qué pasó» a «hace algo al respecto»:

• Búsqueda agéntica por tus contenidos de Zoom, la web y los sistemas empresariales conectados —ServiceNow, Salesforce y Workday entre ellos—, de modo que una sola consulta puede tirar a la vez de la reunión, del ticket y del registro.
• Orquestación de tareas: agendar mediante Google Calendar u Outlook, actualizar registros y disparar flujos de trabajo en herramientas como Jira y Slack, todo ello a partir de lo que se dijo en la reunión.
• Generación de contenido: presentaciones, documentos, hojas de cálculo e informes montados desde el contexto de la reunión en lugar de desde una página en blanco.
• Agentes personalizados, añadidos el 22 de junio de 2026: construye el tuyo a partir de una instrucción, encima del anterior constructor de agentes low-code con soporte de Model Context Protocol.

¿Para quién es? Para equipos que ya hacen su día dentro de Zoom Workplace y quieren automatizar el seguimiento: el responsable de sales ops harto de copiar compromisos a Salesforce, el líder de proyecto que quiere que los tickets de Jira nazcan directamente de las dailies. Si eras cliente de Custom AI Companion (12 $/usuario), eres el público sobre el que se construyó ZoomMate: Zoom ha dicho que los clientes existentes de ese complemento seguirán teniendo soporte. Si tu equipo apenas usa todavía los resúmenes incluidos, empieza por ahí; el complemento premia a los equipos que ya han convertido la capa gratuita en un hábito.

Antes de comprar: haz las cuentas de los créditos. 2.200 créditos suena abstracto hasta que lo llevas a tu semana real. Prueba ZoomMate con un puñado de usuarios intensivos durante un mes, mira cómo queda el consumo de créditos con tu mezcla real de búsqueda, automatización y generación de documentos, y luego decide el número de puestos con datos. Los créditos se asignan por usuario, así que un equipo de usuarios ligeros con un usuario intensivo cuesta algo distinto de lo que sugiere la media.

Cómo activarlo y cómo desactivarlo

Ambas direcciones importan. La mitad de los tickets de «la IA de Zoom no funciona» acaban en un interruptor que nadie accionó; y muchos equipos tienen buenas razones —confidencialidad con clientes, revisión legal, simple preferencia— para apagar parte o todo. Durante el cambio de marca puede que veas la pestaña de ajustes etiquetada como AI Companion en algunos inquilinos y reorganizada con nombres nuevos en otros; los interruptores se comportan igual.

Activarlo (administrador)

1. Inicia sesión en el portal web de Zoom como propietario de la cuenta o administrador.
2. Ve a Gestión de cuentas → Configuración de la cuenta y abre la pestaña AI.
3. Activa las funciones que quieras —meeting summary, preguntas durante la reunión, compose— y decide si los resúmenes se inician automáticamente en cada reunión o esperan al anfitrión.
4. Alcance y bloqueo. Los ajustes se aplican a nivel de cuenta, de grupo o de usuario; el icono del candado impide que los individuos cambien lo que has decidido. Despliega por grupos si algunos equipos manejan llamadas sensibles.

Desactivarlo

1. Para toda la cuenta (administrador): la misma ruta —Gestión de cuentas → Configuración de la cuenta → la pestaña AI—, desactiva cada función y bloquea el ajuste si necesitas que siga apagado para todo el mundo.
2. Solo para ti: inicia sesión en zoom.us, abre Configuración en tu cuenta personal, busca la misma sección AI y apaga lo que no quieras; salvo que un administrador lo haya bloqueado en activado, tus interruptores personales mandan en tus propias reuniones.
3. Para una sola reunión: el anfitrión puede detener o rechazar el resumen desde el icono AI de la barra de herramientas de la reunión, y puede borrar después el material generado por la IA de esa reunión.
4. Como participante: no puedes apagar la IA de otro anfitrión, pero siempre verás un indicador en pantalla cuando esté activa, y pedirle al anfitrión que la pause es una petición normal y razonable.

Las preguntas de privacidad que la gente hace de verdad

¿Zoom entrena la IA con mis reuniones? El compromiso permanente de Zoom, escrito en sus condiciones de servicio desde agosto de 2023, es que no usa audio, vídeo, chat, pantallas compartidas ni otros contenidos de comunicación de clientes para entrenar los modelos de IA de Zoom ni de terceros. Los proveedores de modelos externos, según Zoom, no conservan contenido de clientes más allá de excepciones muy acotadas de confianza y seguridad.

¿De quién es esta IA, exactamente? Zoom opera con un montaje federado: las peticiones se enrutan dinámicamente entre los modelos alojados por el propio Zoom y los de sus socios —Claude de Anthropic y GPT de OpenAI entre ellos, con especialistas como Perplexity encargándose de la búsqueda web—. Las organizaciones con requisitos de residencia pueden restringir el procesamiento solo a modelos alojados por Zoom, o al perímetro de confianza de Zoom, mediante las opciones de despliegue ZMO y ZM+.

¿Quién ve el resumen y cuánto vive? El reparto sigue los ajustes del anfitrión: normalmente lo recibe el anfitrión y decide la distribución. La retención es la que haya configurado tu administrador, algo que conviene confirmar en vez de dar por hecho; también hay una opción de retención cero de datos que deja al anfitrión decidir reunión a reunión si se guarda o no una transcripción. Si tu organización nunca ha tomado estas decisiones de forma deliberada, eso —más que cualquier pregunta sobre modelos— son los deberes de privacidad.

Dónde encaja un tomador de notas multiplataforma junto a esto

Si Zoom es donde ocurren todas tus reuniones, las funciones incluidas más (quizá) ZoomMate pueden ser genuinamente la respuesta entera, y deberías disfrutar de esa sencillez. El caso complementario aparece cuando tus semanas se parecen a las de casi todo el mundo: una llamada de cliente por Zoom el lunes, una entrevista por Google Meet el martes, una revisión por Teams el jueves, y una pila creciente de silos de notas con forma de plataforma.

Ese es el carril que ocupa un tomador de notas dedicado. Laxis graba, transcribe y resume en Zoom, Google Meet y Teams sin meter un bot en la sala, extrae tareas pendientes con sus responsables, las sincroniza con HubSpot o Salesforce y —para equipos multilingües— ejecuta traducción en directo en paralelo en más de 100 idiomas, algo que hemos tratado a fondo en nuestro artículo sobre la traducción de reuniones en tiempo real. Empieza gratis con 300 minutos de transcripción al mes, con planes de pago a 15,99 $ y 29,99 $ por usuario. Para una comparación más completa de cómo se sitúan las herramientas dedicadas en Zoom en concreto —incluida la opción integrada del propio Zoom—, nuestro repaso de tomadores de notas para Zoom recorre todo el campo.

Una sola memoria de reuniones en Zoom, Meet y Teams

Laxis captura, transcribe y resume cada llamada en más de 100 idiomas, saca las tareas pendientes con sus responsables y las sincroniza con tu CRM, sea cual sea la plataforma en la que ocurrió la reunión. Empieza gratis con 300 minutos al mes.

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En resumen

Quita el barullo de los nombres y la historia de IA de Zoom en 2026 queda ordenada: un conjunto competente de funciones incluidas que la mayoría de los clientes de pago debería simplemente activar, y un complemento agéntico de 20 $ para equipos listos para automatizar el seguimiento. El cambio de nombre le costó al mundo algo de claridad, pero no le quitó nada a los usuarios: los resúmenes, las puestas al día, las herramientas de redacción siguen todos ahí, y siguen incluidos.

Las decisiones de verdad son más silenciosas. ¿Qué reuniones debería tocar la IA y cuáles no? ¿Quién revisa un resumen antes de que se convierta en el registro? ¿Dónde deberían vivir las notas cuando tus reuniones no ocurren todas en la misma app? Responde a eso de forma deliberada y las herramientas —las de Zoom y las que superpongas entre plataformas— te servirán en lugar de sorprenderte.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Zoom AI Companion?

Zoom AI Companion es el asistente de IA integrado en Zoom Workplace desde 2023, que cubre resúmenes de reunión, preguntas durante la reunión, ayuda para redactar en Team Chat y Mail, y resúmenes de llamadas telefónicas. Viene incluido sin coste adicional con los planes de pago elegibles de Zoom. Desde junio de 2026 el nombre AI Companion está siendo retirado, pero las mismas funciones siguen vivas dentro de Zoom con sus propios nombres.

¿Zoom AI Companion es gratis?

Las funciones vienen incluidas sin cargo adicional con los planes de pago elegibles de Zoom Workplace, como Pro, Business y Enterprise, así que no hay una licencia aparte que comprar. Las cuentas Basic gratuitas solo obtienen pequeños cupos mensuales de unas pocas funciones de IA. ZoomMate es otra cosa: es un complemento agéntico de pago a 20 $ por usuario y mes en Norteamérica.

¿Zoom cambió el nombre de AI Companion a ZoomMate?

No. Zoom retiró el nombre AI Companion en junio de 2026 y mantuvo las funciones en marcha dentro de Zoom Workplace con nombres descriptivos como meeting summary y smart compose. ZoomMate, lanzado el 1 de junio de 2026, es un complemento agéntico independiente que se construye sobre el anterior nivel Custom AI Companion. Un portavoz de Zoom lo llamó una nueva superficie de trabajo, no un sustituto.

¿Cómo desactivo AI Companion en Zoom?

Los administradores entran en el portal web de Zoom, luego en Gestión de cuentas, luego en Configuración de la cuenta, seleccionan la pestaña AI y desactivan funciones como meeting summary, bloqueando el ajuste si hace falta. Los usuarios pueden hacer lo mismo en su Configuración personal, y un anfitrión puede detener un resumen a mitad de reunión desde el icono AI de la barra de herramientas. Los ajustes bloqueados por un administrador prevalecen sobre las elecciones personales.

¿Qué es ZoomMate y cuánto cuesta?

ZoomMate es el complemento de IA agéntica de Zoom, lanzado el 1 de junio de 2026, a 20 $ por usuario y mes en Norteamérica con 2.200 créditos de IA incluidos cada mes. Automatiza tareas, busca en Zoom y en herramientas conectadas como Salesforce, Jira, ServiceNow y Slack, y genera documentos a partir del contexto de la reunión. Las funciones rutinarias, como los resúmenes de reunión, no consumen créditos.

¿Zoom usa tus reuniones para entrenar la IA?

Zoom afirma que no usa audio, vídeo, chat, pantalla compartida ni otros contenidos de comunicación de clientes para entrenar sus modelos de IA ni los de terceros, un compromiso escrito en sus condiciones desde agosto de 2023. Las peticiones se procesan con una mezcla de modelos alojados por Zoom y de socios, y los administradores pueden restringir el procesamiento a infraestructura solo de Zoom donde la residencia de datos importe.