Zoom 카메라가 작동하지 않나요? 순서대로 짚는 8가지 해결법

Zoom 카메라가 작동하지 않는 이유는 거의 언제나 네 가지 중 하나이고, 그 넷은 90초쯤이면 전부 걸러낼 수 있습니다. 웹캠을 붙잡고 있을 만한 다른 앱을 모두 종료하세요. 렌즈에 프라이버시 셔터가 덮여 있는지 확인하세요. Settings(설정) → Video & effects(비디오 및 효과)를 열고 드롭다운에서 올바른 카메라를 고르세요. 그런 다음 운영체제의 개인정보 설정에서 Zoom의 카메라 접근을 허용하세요.

그중 하나로 해결됐다면 여기서 끝입니다. 아니라면, 이어지는 내용은 남은 원인들을 실제로 범인일 확률이 높은 순서대로 훑어갑니다.

90초 분류 점검

1. 다른 앱이 카메라를 점유하고 있다. Teams, Meet 탭, Slack 허들, OBS. 종료하세요.
2. 셔터나 스위치가 닫혀 있다. 렌즈를 보고, 카메라 기능 키를 확인하세요.
3. 잘못된 카메라가 선택돼 있다. Settings → Video & effects → Camera 드롭다운.
4. OS가 Zoom을 막고 있다. Windows와 macOS 모두 앱별 카메라 스위치가 있습니다.
5. 드라이버가 오래됐다. Device Manager(장치 관리자) → 카메라 → 드라이버 업데이트, 또는 제거 후 재부팅.
6. 포트나 허브 문제다. 컴퓨터에 직접, USB 3 포트에 꽂으세요.
7. Zoom을 완전히 재시작해야 한다. 닫기 버튼이 아니라 트레이나 메뉴 막대에서 종료하세요.
8. 클라이언트가 구버전이다. 프로필 메뉴에서 업데이트를 확인하세요.

이미 다른 무언가가 카메라를 잡고 있다

이것부터 확인하세요. 대개 답은 여기에 있습니다. 대부분의 웹캠은 한 번에 한 프로그램에만 독점 제어권을 넘기는데, 그것을 조용히 가져가는 것들은 꽤 많습니다. 아직 켜져 있는 다른 통화 앱, Meet 주소에 그대로 머물러 있는 브라우저 탭, 나왔다고 생각했던 Slack 허들, OBS, Snap Camera, 노트북 제조사가 넣어둔 자체 웹캠 유틸리티까지.

이들 대부분은 창을 닫는 것만으로는 부족합니다. Windows에서는 시스템 트레이에서, macOS에서는 메뉴 막대에서 종료한 다음 Zoom을 다시 여세요.

Windows 11은 범인의 이름을 알려줍니다. 설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라를 열고 최근 활동을 펼치면 어떤 앱이 언제 카메라를 썼는지 나옵니다. Mac에서는 메뉴 막대 카메라 아이콘 옆의 초록색 점이 지금 무언가가 카메라를 쓰고 있다는 뜻입니다.

운영체제가 Zoom을 막고 있다

두 번째로 흔한 원인이고, 웹캠이 다른 데서는 다 되는데 Zoom에서만 안 되는 그 미칠 노릇의 증상을 만드는 범인이기도 합니다.

Windows 11과 10

Win + I를 누르고 개인 정보 및 보안 → 카메라로 갑니다(Windows 10은 개인 정보 → 카메라). 켜져 있어야 하는 스위치가 셋입니다. 카메라 액세스, 앱이 카메라에 액세스하도록 허용, 그리고 사람들이 놓치는 바로 그것, 데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용입니다. Zoom은 데스크톱 프로그램이라 앞의 두 개로는 커버되지 않습니다.

macOS

Apple 메뉴 → System Settings(시스템 설정) → 개인정보 보호 및 보안 → 카메라로 가서 Zoom을 켜세요. 적용하려면 앱을 종료했다가 다시 열라는 안내가 나옵니다. Zoom은 통화에 처음 참가할 때 물어보는데, 급한 마음에 허용 안 함을 눌렀다면 이 화면에서 되돌릴 수 있습니다.

브라우저로 참가할 때

Zoom 웹 앱은 OS 권한 위에 브라우저 권한을 한 겹 더 얹습니다. 주소 표시줄의 자물쇠나 카메라 아이콘을 클릭해 Zoom이 차단 목록에 들어가 있지 않은지 확인하세요.

Zoom이 존재하지 않는 카메라를 보고 있다

가상 카메라는 스스로를 장치로 설치하고, 그대로 기본값이 되는 경우가 많습니다. OBS, Snap Camera, NVIDIA Broadcast가 그렇습니다. 오류 메시지가 아니라 검은 사각형이 뜬다면 여기를 의심하면 됩니다.

회의 전에 Settings → Video & effects를 열고 Camera 드롭다운을 위에서부터 하나씩 바꿔가며 자기 얼굴이 보일 때까지 확인하세요. 회의 도중이라면 Start/Stop Video(비디오 시작/중지) 옆 화살표를 클릭하고 Select a Camera(카메라 선택) 아래에서 장치를 고르면 됩니다. Windows에서는 Alt + N으로 차례차례 넘어갑니다.

또 다른 유형은 얼마 전까지 독에 물려 있던 노트북입니다. 독에서 분리해도 Zoom은 이미 사라진 모니터 웹캠을 계속 바라보고 있고, 알아서 되돌아가지 않습니다.

셔터, 스위치, 그리고 기능 키

업무용 노트북은 웹캠을 하드웨어 수준에서 꺼버리는데, 그렇게 되면 컴퓨터는 정말로 카메라가 존재하지 않는다고 보고합니다. 그래서 사람들은 한 시간씩 소프트웨어를 뒤지게 됩니다.

세 가지를 확인하세요. 베젤에 있는 슬라이드 커버, 또는 누군가 붙여두고 잊어버린 스티커형 커버. 기능 키 줄에 있는 카메라 키 — 대개 사선이 그어진 카메라 그림입니다 — 는 많은 ThinkPad, Latitude, EliteBook에서 펌웨어 수준으로 웹캠을 꺼버립니다. 그리고 Windows에서는 Device Manager → 카메라. 장치에 작은 아래쪽 화살표가 붙어 있다면 오른쪽 클릭해 디바이스 사용을 고르세요. 회사가 관리하는 기기는 BIOS에서부터 꺼진 채로 출고되기도 합니다.

드라이버, 포트, 허브

Windows에서는 Device Manager를 열고 카메라 또는 이미징 장치를 펼친 뒤 웹캠을 오른쪽 클릭해 드라이버 업데이트를 고릅니다. 그래도 아무것도 찾지 못하면 대신 디바이스 제거를 고르고 재부팅하세요. Windows가 깨끗하게 다시 설치해 주는데, 이쪽이 업데이트보다 더 많은 문제를 해결합니다. 제조사 다운로드 페이지에는 Windows Update보다 최신 드라이버가 올라와 있습니다. macOS는 카메라 드라이버를 노출하지 않으므로 시스템 업데이트가 그 자리를 대신합니다.

그다음은 지루한 물리적인 쪽입니다. 외장 웹캠은 실제로 전력을 제법 먹기 때문에, 전원 없는 허브, 모니터의 USB 패스스루, 긴 케이블이 끼어 있으면 카메라가 목록에 나타났다가 통화 도중에 사라집니다. 컴퓨터에 직접, USB 3 포트에 꽂고, 케이블부터 바꿔보세요.

Zoom을 제대로 재시작한 다음 업데이트하기

Zoom은 실행되는 동안 카메라 핸들을 붙잡고 있습니다. 다른 무언가가 장치를 쥐고 있던 순간에 Zoom이 그걸 낚아챘다면, 그 핸들을 놓게 만드는 건 완전한 재시작뿐입니다. 트레이나 메뉴 막대에서 종료한 다음 다시 실행하세요.

그래도 안 되나요? 프로필 메뉴에서 업데이트를 확인하세요. unable to detect a camera(카메라를 감지할 수 없음) 오류에 대한 Zoom의 안내도 구버전 클라이언트를 주요 원인 중 하나로 꼽습니다. 그래도 해결되지 않으면, Zoom의 클린 언인스톨러인 CleanZoom이 일반 제거로는 남는 설정 파일까지 지워줍니다. 실행하고, 재부팅하고, 다시 설치하세요.

그래도 안 되면? 회의를 망치지 않고 오디오로만 참가하기

통화가 2분 뒤에 시작되는데 위의 어떤 것도 제때 끝나지 않을 때가 있습니다. 괜찮습니다. 사람들이 생각하는 것보다 대가는 작습니다.

• 먼저 프로필 사진을 설정하세요. Zoom이 비디오 자리에 그것을 보여주므로, 이름만 적힌 검은 타일이 아니라 얼굴로 남습니다.
• 한 번만 말하고 넘어가세요. "제 쪽 카메라가 죽어서 음성으로만 들리실 거예요"면 공지는 그것으로 끝입니다. 문제 해결 과정을 실시간으로 중계하는 것이야말로 회의를 망칩니다.
• 얼굴이 중요하면 휴대폰을 쓰세요. 같은 회의에 모바일 앱으로도 참가하고 휴대폰 마이크는 음소거한 채 오디오는 노트북에 두면, 이음매를 눈치채는 사람은 없습니다.
• 대신 화면을 공유하세요. 발표하는 쪽이라면 어차피 사람들에게 필요한 건 슬라이드입니다.

그리고 그 위에 회의록까지 직접 쓰려 하지 마세요. 하드웨어를 만지면서 결정 사항까지 동시에 기록하는 것이 액션 아이템이 사라지는 경로입니다. 대신 통화를 녹화해 보거나, Zoom 통화에 참가하는 AI 미팅 어시스턴트에게 정리를 맡기세요.

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다음 사고를 막는 2분

Zoom에는 설정 패널에서 언제든 열 수 있는 비디오 미리보기가 있는데, 뭔가 잘못되기 전까지 이것을 건드리는 사람은 거의 없습니다. 중요한 일정이 있는 전날 저녁에 한 번 열어보면, 카메라 고장은 위기가 아니라 그냥 불편한 일이 됩니다.

들어간 김에 Zoom 배경을 바꾸거나 흐리게 만들기에도 괜찮은 타이밍이고, 그 통화를 아예 기록으로 남길지도 정해둘 수 있습니다. Zoom을 위해 만들어진 AI 노트 테이커는 따로 비교해 두었습니다.

자주 묻는 질문

Zoom에서 카메라가 왜 작동하지 않나요?

대개는 이미 다른 무언가가 쓰고 있기 때문입니다. 영상통화 앱, 브라우저 탭, 기본 카메라 앱, 스트리밍 도구가 모두 웹캠을 붙잡고, 대부분의 카메라는 한 번에 한 프로그램만 상대합니다. 그것들을 종료한 다음, Zoom에서 올바른 카메라가 선택돼 있는지, 운영체제가 Zoom의 사용을 허용하는지 확인하세요.

노트북에서 Zoom이 카메라를 인식하지 못할 때 어떻게 고치나요?

네 가지를 순서대로 하세요. 카메라를 붙잡고 있을 만한 다른 앱을 모두 닫습니다. 렌즈에 슬라이드식 프라이버시 커버가 있는지 보고, 노트북에 카메라 키가 있다면 눌러봅니다. Device Manager를 열고 카메라를 펼쳐서, 장치가 꺼져 있다면 활성화합니다. 그런 다음 드라이버를 업데이트하세요.

다른 앱에서는 카메라가 되는데 Zoom에서만 안 됩니다. 왜 그런가요?

Zoom에만 걸린 권한이거나 이전 세션이 남아 있다는 신호입니다. Windows 11이라면 설정, 개인 정보 및 보안, 카메라로 가서 바로 위 스위치와는 별개인 '데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용'을 켜세요. Mac이라면 개인정보 보호 및 보안, 그다음 카메라를 확인하세요. 그러고 나서 트레이나 메뉴 막대에서 Zoom을 종료하고 다시 실행하세요.

Windows 11에서 Zoom에 카메라 권한을 어떻게 주나요?

Windows 키와 I를 눌러 설정을 열고, 개인 정보 및 보안, 그다음 카메라를 고릅니다. '카메라 액세스', '앱이 카메라에 액세스하도록 허용', '데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용'을 켜세요. Zoom은 데스크톱 앱으로 설치되므로 실제로 중요한 것은 세 번째 스위치입니다. 그 아래 '최근 활동' 목록에는 무엇이 언제 카메라를 썼는지가 나옵니다.

Mac에서 Zoom에 카메라 권한을 어떻게 주나요?

Apple 메뉴를 클릭해 System Settings를 열고, 개인정보 보호 및 보안, 그다음 카메라로 가서 Zoom 스위치를 켜세요. 변경 사항이 적용되려면 Zoom이 앱을 종료했다가 다시 열라고 요청합니다. Zoom이 처음 물었을 때 '허용 안 함'을 눌렀다면, 그것을 되돌리는 화면이 바로 여기입니다.

카메라 없이 Zoom 회의에 참가할 수 있나요?

가능합니다. 평소처럼 참가하고 비디오를 끈 채로 두면 됩니다. Zoom이 검은 타일 대신 프로필 사진을 보여주므로, 아직 없다면 Zoom 프로필에 하나 등록해 두세요. 카메라가 고장 났다고 한 번 말하고 그대로 진행하세요. 회의에 정말 얼굴이 필요하다면, 휴대폰 마이크를 음소거한 채 모바일 앱으로 한 번 더 참가하면 됩니다.