听力损失者的会议实时字幕指南

过去，听力损失者想在会议中用上实时字幕，意味着要专门申请，还得提前一周打招呼。如今，每款主流会议应用里都有字幕按钮，大多数手机和笔记本电脑也内置了一个。这是实实在在的进步，但任何在漫长的 Teams 通话中依赖过字幕的人都知道它的短板：人名被弄得面目全非，两人同时说话被搅成一行乱码，而到了线下会议，干脆什么都开不了。

这份指南写给聋人和听力损失者，以及为他们安排会议的同事。如果你搜索的是"听障人士语音转文字"，那你找对地方了；文中我们用"聋人"和"听力损失者"这样的说法，因为很多人更喜欢这些称呼。我们介绍的是各工具文档中写明的内容和用户反馈的情况；助听器和辅助听音设备的问题，请咨询听力师。

先用好会议应用自带的字幕

Microsoft Teams、Zoom 和 Google Meet 都能以正在说的语言自动生成字幕，无需附加许可证。在 Zoom 上，付费账户默认开启字幕，不过主持人可以限制谁能开启。翻译字幕则是另一项需要单独授权的功能。下面是开启字幕、并把字幕调到足够大、读起来舒服的方法：

1. Teams，开启： 在会议控件中打开 More actions（更多操作），选择 Captions（字幕）；旧版使用 Language and speech → Show live captions（语言和语音 → 显示实时字幕）。
2. Teams，调到易读： 在字幕旁边选择 Caption settings（字幕设置），再选 Caption styles（字幕样式），可以更改字号和颜色、显示更多行，或者移动字幕位置。这些选项在 Windows 和 Mac 桌面应用中提供。
3. Zoom，开启： 点击工具栏中的 Show captions（显示字幕），它也可能收在 More（更多）里。如果主持人限制了字幕，你看到的会是 Request captions（请求字幕），点击后会向主持人发送请求。
4. Zoom，调到易读： 点击 Show captions 旁边的箭头（或把鼠标悬停在字幕上，点击齿轮图标），选择 Caption settings（字幕设置），拖动 Font size（字号）滑块。你还可以选择颜色和字体，或者把字幕弹出到一个可调整大小的窗口中。在 Settings（设置）的 Accessibility（辅助功能）下开启 Always show captions in meetings and webinars（在会议和网络研讨会中始终显示字幕），就不用每次都去找这个按钮了。
5. Google Meet，开启： 点击会议界面底部的 Turn on captions（开启字幕）。字幕只对你自己显示。
6. Google Meet，调到易读： 依次打开 More（更多）、Settings（设置）、Captions（字幕），在 Customize your captions（自定义字幕）下设置字体、字号、字体颜色和背景颜色。

以上步骤于 2026 年 10 月 11 日对照 Microsoft、Zoom 和 Google 的官方页面核实。菜单名称确实会变，如果有不一致的地方，就找字幕图标。

比平台更能决定字幕质量的有两件事。一是口语语言设置：如果 Zoom 预期的是一种语言，而大家说的是另一种，字幕就会出错。二是麦克风；Microsoft 的建议是靠近麦克风说话、避免背景噪音、不要抢话。而且，即使字幕准确，你也得同时阅读、说话和记笔记，这件事本身就很累。最后这一点我们稍后再谈。

几个能改善字幕的小请求

用笔记本麦克风的人都换成耳麦。一次只有一个人说话。前一天就发出幻灯片和议程，让陌生的人名不再突如其来。

跟着你走进每个应用的字幕

你的手机和电脑本身就能为任何应用里的音频生成字幕：没有字幕功能的网络研讨会工具、一段培训视频、一通 WhatsApp 通话。

来源：Apple 的 iPhone 和 Mac 使用手册、Microsoft 的 Windows 指南以及 Google 的 Android 指南。Mac、Windows 以及 Android 的实时字幕都在设备端处理音频。各自支持的语言不尽相同，Apple 也表示，在高风险或紧急情况下不应依赖实时字幕。在 Windows 上，把字幕停靠在屏幕上方，可以避免挡住共享的幻灯片。

有个习惯值得保持：在多人通话中，会议应用自带的字幕通常比手机的系统字幕效果更好。

自动字幕不够用时：CART

CART 是 communication access real-time translation（沟通无障碍实时转译）的缩写，指由受过训练的专业人员借助速记机或音标式键盘，把所说的每一句话都打出来的人工字幕服务。它要花钱，也要预约，但对某些会议来说显然是正确的选择：绩效面谈、人力资源谈话、培训、全员会议、满是人名的技术讨论，或者任何自动字幕屡屡让你失望的场合。对于使用手语的人，字幕无法替代手语翻译。

在 Teams 中，组织者在 Meeting options（会议选项）里开启 Provide CART captions（提供 CART 字幕），并把 CART 链接发给字幕员。在 Zoom 中，主持人通过字幕 API 令牌设置启用手动字幕，在会议中选择 Set up manual captioner（设置手动字幕员），再把 API 令牌复制到字幕员的软件里。在其他平台上，问问服务商文字会以什么方式送到你面前。无论哪种方式，都要尽早安排，并提前把人名和专业术语发给字幕员。

线下会议：最难的情况

会议室里没有字幕按钮。除非同时开着视频通话，否则上面讲的一切都不复存在；许多有听力损失的职场人士说，会议最难熬的就是这种时候：旁边的小声交谈、对着白板说话的人、盖过关键那句话的笑声。

最快的解决办法就在你口袋里。把 iPhone 的实时字幕设为麦克风输入，或者使用 Android 的"实时转写"，就能免费把现场的语音显示到屏幕上。不过在会议中，手机听离它最近的声音要比听桌子另一头清楚得多，也分不清谁说了什么，事后能让你核对的东西也很少。会议室里的习惯和任何应用一样管用：坐在能看到大多数人脸的位置，让光线照在他们脸上而不是在他们身后；把手机或会议麦克风放在桌子中间；约定一次只有一个人说话。

对于会后需要跟进落实的会议，会议录音工具能补上字幕应用缺的那部分。Laxis 的 iPhone 和 Android 应用会录下现场的声音，显示实时转录，并在会议进行中撰写笔记。会后你会得到一份摘要和待办事项，还可以给每位发言人命名，让转录稿显示谁说了什么。它在 Laxis 的服务器上处理音频，所以需要有网络信号。与实时字幕不同，它会保留录音，所以要告知大家，并遵守公司政策和当地法律。在免费方案上，单次录制最长 45 分钟；再点一次 Record（录制）即可在同一条笔记中继续。

OSO AI Earbuds 搭配同一款应用使用；按照 Laxis 的描述，它们会录下自身麦克风收到的声音以及耳机中播放的音频。它们是能录音的耳机，不是助听器，也不是辅助听音设备；如果你戴助听器，请向你的听力师咨询远程麦克风。

如果线下会议正是你跟不上节奏的地方，下载 Laxis 应用，在下一场会议上试一试；免费方案每月包含 300 分钟。

回头再读：会后的转录稿和笔记

再好的字幕也会滚走。转录稿能让你回头核对漏听的那个词。Teams 和 Zoom 现在都不保存字幕，所以想留下记录就要开启转录；我们的 Zoom 会议转录、下载 Teams 录像和转录稿和录制 Google Meet 会议指南，分别讲了各自的文件最终存在哪里。

需要提醒一点：会后的笔记是备份，不能替代实时跟上会议。在 EEOC（美国平等就业机会委员会）关于听力残障的指南中，同事的笔记或书面摘要并不能有效替代员工会议上的翻译人员，因为它们无法让员工提问和参与讨论。

对很多人来说，这正是 Laxis AI 会议助手的用武之地。在笔记本电脑上，Laxis 通过电脑自身的音频收听 Zoom、Teams、Google Meet 和 Webex，所以不依赖主持人是否开启字幕。在 Premium 上，大号悬浮字幕始终置顶在任何应用之上，包括全屏会议，并显示发言人姓名，字体、颜色、字号和背景深浅都可以自选。会后你会得到摘要、待办事项和可搜索的转录稿，AI Chat（同样属于 Premium）还能回答"Priya 关于截止日期说了什么？"这类问题。个人词典（Personal Dictionary）能帮助识别人名和专业术语。它本质上仍是自动语音识别，会犯和字幕同类的错误。Basic 方案免费，每月 300 分钟，与听写共用；它不符合 HIPAA。

在职场中争取你需要的支持

以下是一般性信息，不构成法律意见。在美国，《美国残疾人法》（ADA）要求雇主提供合理便利，除非这会造成过度负担。EEOC 的指南列举的例子包括：会议平台的字幕功能、自动字幕软件、CART、手语翻译、辅助听音设备，以及为使用 CART 或翻译人员的员工提供记笔记方面的协助。你的偏好应当得到优先考虑，不过如果有不止一种方案可行，雇主可以自行选择。Job Accommodation Network（JAN）为雇主和员工双方都提供免费指导。

在英国，雇主必须做出合理调整。在英格兰、苏格兰和威尔士，Access to Work 补助金可以帮助支付支持人员（例如英国手语 BSL 翻译）、专业设备和软件，以及求职面试中的沟通支持等费用，但不涵盖雇主依法必须做出的调整；北爱尔兰则有自己的计划。

一份通常能获批的请求

要具体：团队会议默认开启字幕；提前 24 小时发出议程和幻灯片；一次一人发言，大型通话中先报姓名；全员会议和培训预约 CART；所有用笔记本电脑入会的人都戴耳麦。具体的请求，比一句"改善无障碍条件"更容易获批。

如果你想用语音识别来写作，而不是用来听懂别人说话，我们的无障碍听写软件指南讲的就是这一面。

会上跟得上，会后读得回。 线下会议和 Zoom、Teams、Google Meet、Webex 上都有实时转录，Premium 还有大号悬浮字幕，会议结束时笔记也已备好。每个新账户都从 14 天 Premium 试用开始，无需信用卡。下载手机版或桌面版

结论

字幕起初是一项无障碍功能，后来成了人人都会在嘈杂咖啡馆里用的东西。依赖它的人仍然是它最严苛的测试者，而他们对字幕会在哪里失灵，通常判断得很准：糟糕的麦克风、多人抢话，以及压根没有字幕的会议室。这些大多是开会习惯的问题，所以最省钱的解决办法，往往是和你每周一起开会的人谈一谈。

常见问题

如何在 Teams 会议中开启实时字幕？

在会议控件中打开 More actions（更多操作），选择 Captions（字幕）；旧版使用 Language and speech → Show live captions（语言和语音 → 显示实时字幕）。在 Windows 或 Mac 版 Teams 桌面应用中，你还可以打开 Caption settings 和 Caption styles，把文字调大、更改颜色、显示更多行或移动位置。内置字幕无需附加许可证，而翻译字幕需要通过 Teams Premium 或 Microsoft 365 Copilot 单独授权。

可以把 Zoom 字幕调大吗？

可以。在 Zoom 桌面应用中，点击 Show captions 旁边的箭头（或字幕上的齿轮图标），选择 Caption settings，拖动 Font size 滑块。你还可以更改字幕的颜色、字体和位置，或者把字幕弹出到一个可调整大小的窗口中。在 Settings 的 Accessibility 下开启 Always show captions in meetings and webinars，只要主持人允许字幕，字幕就会始终显示。

有什么应用能为面对面交谈提供实时字幕？

你的手机里就有：iPhone 11 或更新机型上的实时字幕可以为麦克风收到的声音生成字幕，Android 则提供"实时转写"。它们免费又快捷，但几乎不留记录，也不知道谁在说话。对于工作会议，Laxis 应用会录下对话、显示实时转录、让你为发言人命名，并在会后撰写笔记，每月有 300 分钟免费额度。

什么是 CART 字幕，什么时候应该申请？

CART（communication access real-time translation，沟通无障碍实时转译）是由受过训练的人工字幕员借助速记机或音标式键盘提供的实时字幕。它适合最看重准确性的会议，例如绩效面谈、培训、全员会议，以及满是人名和术语的技术讨论。Teams 和 Zoom 都支持字幕员把文字实时传入会议，所以要尽早预约，并提前发送人名和术语。

雇主有义务提供字幕吗？

在美国，ADA 要求雇主提供合理便利，除非会造成过度负担；EEOC 的指南把会议字幕、自动字幕软件、CART 和翻译人员都列为可选方案。在英国，雇主必须做出合理调整；在英格兰、苏格兰和威尔士，Access to Work 补助金可以资助支持人员。以上是一般性信息，不构成法律意见；具体问题可以向 JAN 和 Access to Work 求助。

iPhone 或 Mac 上的实时字幕能用于 Zoom 和 Teams 吗？

能。iPhone 和 Mac 上的实时字幕可以为任何应用的音频生成字幕，包括 Zoom、Teams 和 Google Meet，也能通过麦克风为你身边的说话声生成字幕。在 Mac 上需要 Apple 芯片，在手机上需要 iPhone 11 或更新机型。可用的语言和地区各不相同，Apple 也提醒准确度可能有波动，所以紧急情况下不要依赖它。