여러분의 회의는 학습 데이터가 아닙니다: Laxis의 AI 학습 금지 서약

회의에는 여러분의 비즈니스가 가장 솔직한 모습으로 담겨 있습니다. 아직 발표하지 않은 가격. 아직 출시하지 않은 한 분기 분량의 로드맵. 곧 떠나려는 고객, 곧 채용할 지원자, 곧 서명할 텀시트. 사람들은 회의에서는 문서에 결코 쓰지 않을 방식으로 말합니다. 회의실에서 한 말은 회의실 안에 남는다고 믿기 때문입니다.

그래서 Laxis의 입장을 쉬운 말로, 별표 달린 단서 없이 밝힙니다.

서약

Laxis는 여러분의 동의 없이는 여러분의 데이터를 AI 모델 학습에 절대 사용하지 않습니다.

회의 녹음도. 전사본도. 노트, 요약, 액션 아이템도. 음성 키보드로 받아쓴 말도. 고객 콘텐츠를 이용한 학습이 기본값으로 켜져 있는 일은 결코 없습니다. 여러분이 직접 찾아내 꺼야 하는 항목으로 설정 페이지 어딘가에 묻혀 있는 일도, Laxis를 이용하기 위한 조건이 되는 일도 결코 없습니다. 저희가 언젠가 콘텐츠를 학습에 사용해도 되는지 여쭙게 된다면, 그것은 말 그대로 ‘요청’일 것입니다. 명확하고 구체적인 옵트인(사전 동의) 방식의 요청으로, 여러분은 언제든 거절하거나 철회할 수 있고, 거절하더라도 서비스는 아무것도 달라지지 않습니다. 여러분이 ‘예’라고 답하기 전까지, 답은 ‘아니요’입니다.

이 서약이 무엇에 관한 것인지 눈여겨봐 주세요. 저희가 여러분의 데이터로 무엇을 하느냐에 관한 것입니다. 그것이 저희가 단서 없이 할 수 있는 약속이고, 그래서 저희는 바로 그 약속을 합니다.

이것은 법적 문서와 동떨어져 떠다니는 마케팅 문구가 아닙니다. 저희 개인정보 처리방침(제3조 “AI Model Training — Our Commitment”, 즉 AI 모델 학습에 관한 저희의 약속)에 명시되어 있고, 이용약관(제8조)에서도 다시 밝히고 있습니다. 이용약관에서 저희는 여러분의 콘텐츠에 대한 이용 허락을 오직 여러분에게 서비스를 제공하기 위해서만 받는다고 약속합니다. 저희가 언젠가 이 약속을 바꾸자고 제안하게 된다면, 저희 방침에 따라 변경이 효력을 갖기 전에 여러분에게 알려야 합니다. 그리고 그 변경은 그 전에 여러분이 만든 콘텐츠에는 결코 소급 적용되지 않습니다. 저희는 그런 제안을 하게 될 일이 없으리라고 봅니다.

이 선을 긋는 이유

AI 회의록 도구는 정말로 유용합니다. 학습 문제가 그토록 중요한 이유가 바로 여기에 있습니다. 업무의 더 많은 부분이 하나의 도구를 거쳐 갈수록, 그 도구에 쌓이는 데이터 부산물은 더 가치 있어지고 더 민감해집니다.

업계의 관행은 조용히 그 부산물을 자산으로 취급하는 쪽이었습니다. 주요 업체의 약관을 꼼꼼히 읽어 보면 다음 가운데 몇 가지가 조합되어 있습니다. 기본값으로 켜진 학습, 설정 깊숙이 묻힌 옵트아웃, 가장 비싼 요금제에서만 조직 전체에 적용되는 옵트아웃, 그리고 사용자의 말이 일단 모델 안에 들어가면 다시 꺼낼 수 없다는 인정입니다. 그 결과는 더 이상 이론에 그치지 않습니다. 법정에 선 AI 회의록 도구에서 정리했듯이, 최근 한 연방 판사는 Otter.ai를 상대로 한 집단소송이 계속 진행되도록 했습니다. 이 소송의 법리는 “자신의 상업적 목적을 위해 통신 내용을 독자적으로 수집, 보관, 이용하는” 업체는 중립적인 도구가 아니라 제3자 도청자(third-party eavesdropper)라는 것입니다. 대화를 업체 자체 모델의 개선에 이용하는 것도 원고 측이 주장하는 이용 행위 가운데 하나입니다. Granola도 별도의 집단소송에 직면해 있으며, 이 소송은 조용히 이루어지는 캡처와 기본값으로 켜진 학습을 주장합니다.

저희는 저희 사업이 그 선 근처에도 가지 않기를 바랍니다. 법적으로도, 도덕적으로도 그렇습니다. 회의 도구는 회사에서 가장 기밀성이 높은 대화에 초대받은 손님입니다. 손님은 자기 자신을 위해 메모하지 않습니다.

그 대신 저희가 하는 것

경계를 정확히 밝히면 다음과 같습니다.

• 여러분에게 서비스를 제공하기 위해 저희는 여러분의 콘텐츠를 처리합니다. 회의를 전사하고, 요약을 작성하고, 여러분이 연결한 CRM에 액션 아이템을 동기화합니다. 이 처리는 여러분의 지시에 따라, 여러분의 이익을 위해 이루어지며, 그 결과물은 여러분의 것입니다.
• Laxis라는 제품을 개선하기 위해 저희는 비식별화되거나 집계된 데이터만 사용합니다. “화요일에 요약 기능이 2%의 비율로 실패했다”는 것을 알려 주는 종류의 데이터이지, 누가 무슨 말을 했는지를 알려 주는 데이터가 아닙니다.
• 저희는 여러분의 개인정보를 판매하지 않습니다.
• 노트는 언제든 가지고 나갈 수 있습니다. 원할 때 언제든 요약을 내보내고 전사본을 다운로드하세요. 삭제도 할 수 있습니다. 앱에서 원할 때 언제든 항목을 삭제할 수 있고, 계정을 삭제하면 콘텐츠는 백업을 포함해 즉시 삭제됩니다.

저희 말만 믿지 말고 직접 확인하세요

검증할 수 없는 신뢰의 약속은 광고 문구일 뿐입니다. 그러니 직접 확인해 보세요.

• 약속이 법적 효력을 갖는 문서에서 직접 읽어 보세요. 개인정보 처리방침 §3과 이용약관 §8입니다.
• 누가 여러분의 데이터를 다루는지 확인하세요. 저희 하위 처리자 목록은 [email protected]로 요청하시면 받아 보실 수 있습니다.
• 기업 고객은 어떤 계약에든 서명하기 전에 저희 데이터 처리 부속서(Data Processing Addendum)를 요청하고 SOC 2 보안 현황을 검토할 수 있습니다.
• 공개적으로 저희에게 책임을 물으세요. 이 글에는 날짜가 적혀 있고, 회사 명의로 게시되었으며, 여러분이 저희에게 그대로 인용해 되물을 수 있도록 썼습니다.

결론

AI 회사를 만드는 방식은 두 가지입니다. 하나는 손이 닿는 모든 대화를 원재료로 취급합니다. 다른 하나는 모든 대화를 믿고 맡겨진 비밀로 대합니다. Laxis는 두 번째 종류의 회사입니다. 그리고 저희는 이를 저희를 구속하는 문서에 글로 남겼습니다. 이번 분기에 회사 블로그를 누가 맡고 있느냐에 따라 달라지지 않도록 하기 위해서입니다.

회의는 여러분의 것입니다. 저희는 노트만 적습니다.

이어서 읽기: 법정에 선 AI 회의록 도구: Granola·Otter 소송이 우리 회의에 의미하는 것 · 대화 녹음, 불법일까? · Laxis 개인정보 처리방침